Федеральный закон «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю целый арсенал средств защиты в случае нарушения его прав – на возврат и замену товара, ремонт, проведение экспертизы, выплату компенсации и др.
Права потребителя действуют не только в отношении товаров, но распространяются и на различные услуги для личных нужд – финансовые, страховые, коммунальные, туристические, юридические, медицинские, строительные.
Закон о защите прав потребителя распространяется и на правоотношения, связанные с участием граждан в долевом строительстве.
Именно на основании этого закона помимо взыскания с застройщика неустойки по ДДУ можно взыскать и 50%-ный потребительский штраф.
Но при этом следует учитывать, что существует утверждаемый правительством перечень технически сложных товаров, вернуть которые можно только при наличии в них существенных недостатков.
КОГДА НЕОБХОДИМА ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Потребность в защите прав потребителя возникает при их нарушении, то есть в случаях, если потребителю:
- оказали некачественную услугу (туристическую, финансовую, транспортную, образовательную, медицинскую, по ремонту авто и т.д.)
- продали некачественный товар (квартира, автомобиль, бытовая техника, мебель, одежда, обувь, ТНП и т.д.)
В случае обнаружения признаков нарушения прав потребителя в первую очередь необходимо потребовать у продавца (исполнителя) их немедленного устранения.
ЮРИСТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Если на требование потребителя последует отказ, рекомендуем обратиться к юристу за юридической консультацией по правам потребителей.
На ней будет дана правовая оценка действиям продавца товара (исполнителя услуги) и определены дальнейшие шаги по восстановлению нарушенных прав потребителя.
Дальнейшая работа начинается с составления претензии продавцу (исполнителю, изготовителю) с требованием добровольного устранения недостатков товара (услуги).
Она направляется продавцу с указанием сроков реагирования.
Когда требования потребителя не удовлетворяются во внесудебном порядке, появляются основания для обращения в суд.
СУД ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Для суда готовится исковое заявление о защите прав потребителя.
В отличие от обычных исков, оно может быть подано по месту жительства потребителя, а не по месту нахождения ответчика-продавца.
Также при истребовании суммы до одного миллиона рублей такой иск не облагается госпошлиной.
С исковым заявлением и приложенными к нему документами обращаемся в суд и ожидаем приглашения на судебное заседание.
Параллельно можно обратиться с жалобой на продавца (исполнителя) в специализированные госорганы, обеспечивающие защиту прав потребителей.
Когда приходит повестка, следует явиться в суд и принять участие в судебном заседании.
За потребителя все действия по представительству в суде совершит юрист по защите прав потребителя Юридического центра "ЮристПро".
Для восстановления ущемленных прав потребителя юрист направит недобросовестному продавцу Претензию на своем фирменном бланке с печатью, где будет указана суть нарушения прав потребителя, требования об их устранении и негативные последствия отказа в удовлетворении требований потребителя.
Если такая претензия не вразумит продавца, следующая встреча с ним произойдет в суде, при этом к первоначальным требованиям потребителя добавится требование возмещения расходов на оплату труда юриста.
Также с продавца или исполнителя будет взыскан штраф в размере 50 % от взысканной суммы за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.